Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile de la primirea produsului pentru a cere o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care ați primit-l, neîncălțat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, aveți nevoie de chitanța sau dovezile achiziției.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la adresa jivaine@yahoo.com. Vă rugăm să rețineți că returnările trebuie trimise la următoarea adresă: [INSERT RETURN ADDRESS]

Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Produsele trimise înapoi noi fără a fi solicitat mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Întotdeauna ne puteți contacta pentru orice întrebare legată de returnare la adresa jivaine@yahoo.com.

Deteriorări și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defectos, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru ca noi să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunuri perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și bunuri de îngrijire personală (de exemplu, produse de frumusețe). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să luați legătura cu noi dacă aveți întrebări sau nelămuriri despre articolul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări la articolele în reducere sau la cărți cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă cale să vă asigurați că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți, și odată ce returnarea este acceptată, să faceți o cumpărare separată pentru noul articol.

Perioadă de renunțare de 14 zile a Uniunii Europene
În ciuda celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda dumneavoastră în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care ați primit-l, neîncălțat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, aveți nevoie de chitanța sau dovezile achiziției.

Rambursări
Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returnarea dumneavoastră, și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dumneavoastră de carduri de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării de noi, vă rugăm să ne contactați la adresa jivaine@yahoo.com.